Quereinsteigerin / Quereinsteiger (w/m/d) im Servicecenter Telefonie

Die Deutsche Rentenversicherung (DRV) ist europaweit der größte gesetzliche Rentenversicherer. Als Regionalträger begleiten wir die Lebenswege von Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern aus der Region Berlin und Brandenburg vom Einstieg ins Berufsleben bis ins Rentenalter. Wir sind Dienstleister für rund 3.000.000 Versicherte und bieten ein außergewöhnlich vielseitiges und anspruchsvolles Tätigkeitsfeld in den unterschiedlichsten Berufen.

Sie möchten einen Job, bei dem Menschen im Mittelpunkt stehen? Einen Arbeitsplatz, bei dem Sie mit Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Einfühlungsvermögen wirklich etwas bewirken können, indem Sie unseren Kundinnen und Kunden helfen? Sie telefonieren und kommunizieren gern, wollen aber die Verbindung zur Sachbearbeitung halten? Perfekt, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Wir suchen zum 01.09.2026 für unseren Sitz in Frankfurt (Oder) motivierte und teamfähige Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger (w/m/d), die interessiert und bereit sind, sich viel Wissen im Bereich des Sozialversicherungsrechts anzueignen und unser Servicecenter Telefonie in der Abteilung Kundenservice tatkräftig unterstützen möchten.

Welche Aufgaben erwarten mich im Servicecenter Telefonie?

• Führen von Telefonaten je nach fachlicher Zuständigkeit
• Erteilen qualifizierter und umfassender Auskünfte und Sachstandsinformationen zu Vorgängen inkl. vorgangsbezogener Nacharbeiten
• Erledigen von ausgewählten Sachbearbeitungs-Aufgaben neben den Telefonaten (z.B. Erstellung von Bescheinigungen)

Welches Wissen wird benötigt und wie werde ich als Quereinsteigerin bzw. Quereinsteiger (m/w/d) auf die Tätigkeit im Servicecenter vorbereitet?

Um die Fragen unserer Kundinnen und Kunden am Telefon qualifiziert beantworten zu können, benötigen Sie umfassende Fachkenntnisse im Sozialversicherungsrecht.

Sie werden im Rahmen Ihres unbefristeten Beschäftigungsverhältnisses stufenweise durch eine 24-monatige hausinterne Qualifizierungsmaßnahme für die Aufgaben im Servicecenter Telefonie „fit gemacht". Diese beinhaltet theoretische sowie praktische Abschnitte.

In der theoretischen Grundlagen- bzw. der darauf aufbauenden Weiterqualifizierung sowie in den jeweils zwei sechsmonatigen Praxiseinsätzen werden Sie unter anderem von unseren erfahrenen Ausbilderinnen und Ausbildern professionell begleitet und unterstützt.

Welche finanzielle Entwicklungsmöglichkeit ist im Rahmen des Quereinstiegs vorgesehen?

Innerhalb der zwei Jahre werden Sie schrittweise höhergruppiert. Sie werden in der Entgeltgruppe 5 eingestellt und erhalten nach erfolgreicher sechsmonatiger Probezeit die Entgeltgruppe 6 sowie gemäß Ihres Lernfortschritts die Möglichkeit zur weiteren Höhergruppierung in die Entgeltgruppen 7 und 8 (Teil I der Anlage zum Tarifvertrag EntgO-DRV).

Darüber hinaus ist es das Ziel, Ihnen im Anschluss an Ihre zweijährige Qualifizierungsmaßnahme für den Quereinstieg -in Abhängigkeit Ihres individuellen Leistungsstands- eine berufliche Entwicklung bis hin zur Sachbearbeiter-Ebene in der Entgeltgruppe 9a zu ermöglichen.

Sie verfügen über:

• eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung

Wünschenswert wäre darüber hinaus eine mindestens einjährige Berufserfahrung in der Kundenkommunikation bzw. dem Kundenkontakt.

Des Weiteren können sich auch Personen mit weiterführenden oder höherwertigen Ausbildungs-/Berufsabschlüssen (z.B. abgeschlossenes Studium (Bachelor bzw. Diplom (FH)) bewerben.

Von allen Bewerbenden erwarten wir Deutschkenntnisse mindestens auf C2-Niveau.

Darüber hinaus trifft folgendes auf Sie zu:

Sie haben Freude am Telefonieren, kommunizieren und helfen gern. Nicht nur im Umgang mit Kundinnen und Kunden sind Sie respektvoll, empathisch, kooperativ und lösungsorientiert. Auch innerhalb des Teams tragen Sie zu einer gelungenen Teamarbeit bei.

Ihr Arbeitseinsatz ist geprägt von Engagement, Motivation, Leistungsbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, sich notwendiges Fach- und Methodenwissen anzueignen. Auch das Verstehen und Anwenden von Gesetzestexten stellt für Sie keine Hürde dar.

Ihre Arbeitsweise ist organisiert. Sie gehen systematisch vor und sind in der Lage Prioritäten zu setzen.

Gut zu wissen

Die Deutsche Rentenversicherung Berlin-Brandenburg hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und lädt qualifizierte Frauen ausdrücklich zu einer Bewerbung ein.

Schwerbehinderte Bewerberinnen/Bewerber werden wir bei wesentlich gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt berücksichtigen. Um die Schwerbehinderung im Auswahlverfahren berücksichtigen zu können, bitten wir darum, den Bewerbungsunterlagen einen entsprechenden Nachweis beizufügen.

Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung bis zum 21.04.2026 abzuschließen. Danach ist eine Bewerbung nicht mehr möglich.

Mit allen Bewerbenden, die eine Einladung zu einem Onlinetest erhalten und diesen am qualifiziertesten absolvieren, werden wir im Anschluss ein Auswahlgespräch führen.

Bei Nachfragen zum Verfahren geben Sie bitte die Rds. Nr. 033/2026 an.